Problem med tidssynkning

I vissa fall kan det förekomma att användaren har problem med tvåfaktorsautentisering trots återställning. Den mest sannolika orsaken är att tidssynkningen inte stämmer mellan telefon och dator.

Börja med telefonen som autentiseringsappen körs ifrån:

  • Gå till inställningar för Datum & tid
  • Stäng av och sätt på inställningen för ”Ställ in automatiskt”
    • Man kan även testa att starta om telefonen samt att själv ställa in en felaktig tid manuellt och sedan slå på Ställ in automatiskt igen
  • Detta brukar gå att göra själv utan IT-support
  • Obs att felaktigt angivna autentiseringskoder räknas som felaktigt angivna lösenord, så om man testar för många gånger blir användaren inaktiverad i systemet igen.

Testa att logga in till Antura.

Om det fortfarande inte fungerar så kan man behöva synka tiden på datorn också. Det kan behövas hjälp från din IT-avdelning/systemadministratör för att få göra:

  • Högerklicka på Startmenyn
  • Välj Inställningar --> Tid och språk --> Datum och tid
  • Klicka på Synka nu

Testa att logga in till Antura.

Om detta inte löser problemet måste ärendet hanteras vidare av leverantörens support. Kontakta oss genom formulären så hjälper vi till att hantera ärendet.