SISAB får högt betyg i årets hyresgästundersökning
Den årliga hyresgästundersökningen visar att SISAB är på rätt väg. Trygghetsfrågor och snabba åtgärder är alltid viktigt för våra hyresgäster och SISAB. Därför är det extra roligt att se förbättringarna i årets NKI och även kunna jämföra det med andra.
Årets NKI (Nöjd Kund Index) för SISAB är 84,1 procent, vilket är över branschmedelvärdet för samhällsfastigheter. Varje år som vi får in svaren från alla våra hyresgäster så analyseras resultatet och omvandlas till åtgärder.
Utvecklad avtalsuppföljning och en ökad samverkan
Stort fokus har de senaste åren legat på att förbättra hur våra hyresgäster upplever att SISAB agerar vid serviceanmälningar i fastigheterna. Återkopplingen har varit att det tagit lång tid att få fel åtgärdade och ibland har hyresgästerna upplevt en otrygghet när leverantörer kommer oannonserat. Lösningen blev en utveckling av avtal kopplat till serviceanmälan och utökad samverkan med SISAB:s leverantörer. Med en utvecklad avtalsuppföljning kan vi styra så att arbeten utförs i tid och att hyresgästerna får besked innan besök. Når leverantören inte upp till avtalskraven på kvalitet, bemötande och nöjdhet så utgår inte full ersättning. Alla arbeten följs upp av enkäter som skickas ut till våra hyresgäster.
Nöjda med vårt resultat
Årets undersökning visar att vi lyckats. Den upplevda servicen och tryggheten av att veta vem och när någon kommer har ökat. SISAB:s resultat ligger över branschmedelvärdet för samhällsfastigheter i kategorin serviceindex. Arbetet med avtalsuppföljning ledde också fram till att den genomsnittliga handläggningstiden kortades.
Mina Sidor en uppskattad kundportal
Förra året lanserades också en ny kundportal där alla hyresgäster kan skicka in och följa sina serviceanmälningar, ta del av nyheter och hitta information om fastigheten. Enklare, tydligare och uppskattat enligt våra hyresgäster.